500 khách hàng có cước sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế cao nhất trong 08 tháng đầu năm 2015 (chỉ được áp dụng với   khách hàng có địa chỉ tại TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh)

Email: [email protected]

Hotline: 0903.477.455

Thời gian cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng: Từ 01/11/2015 – 30/11/2015

Địa điểm áp dụng dịch vụ: tại TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh

Khách hàng được lựa chọn 1 trong các dịch vụ chăm sóc miễn phí đặc biệt như sau:

Dịch vụ đưa sân bay

Dịch vụ hành lý quá cân

Dịch vụ tiễn hoặc đón VIP B (chỉ áp dụng với khách bay Quốc tế tại sân bay Nội Bài)

Dịch vụ check-in và VIP Lounge (Chỉ áp dụng tại sân bay Tân Sơn Nhất)

Dịch vụ quà tặng

THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ CÁC DỊCH VỤ ƯU ĐÃI:

Dịch vụ đưa sân bay:

Mô tả dịch vụ: đây là dịch vụ hỗ trợ vận chuyển đưa khách hàng từ nhà đến sân bay bằng xe 4 chỗ cao cấp (Camry)

Quy trình thực hiện:

Khách hàng email đến hòm thư [email protected] hoặc liên hệ theo số hotline của chương trình là 0903.477.455để thông báo thời gian sử dụng dịch vụ (trước ít nhất 2 ngày)

Hotline của chương trình sẽ xác nhận thông tin về thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng và xác nhận thông tin chuyến bay của khách hàng (ngày,ămsóckháchhàngVIPdịchvụchuyểnvùngquốctếroma – servette giờ, số vé, kí hiệu chuyến bay…)

Đến ngày đưa khách hàng ra sân bay, xe ô tô đến đúng giờ hẹn, liên hệ và đón khách hàng

Trước khi lên xe nhân viên lái xe xin phép được kiểm tra CMND/ Passport và thu thẻ VIP Roaming Care của khách hàng

Xe đưa khách hàng đến sân bay và khách hàng ký form xác nhận đã sử dụng dịch vụ

Khách hàng vui lòng lưu ý: Dịch vụ này chỉ áp dụng cho khách hàng và hỗ trợ 1 người thân của khách hàng.

Dịch vụ hành lý quá cân (chỉ áp dụng với Hãng hàng không Vietnamairlines):

Mô tả dịch vụ: đây là dịch vụ hỗ trợ Khách hàng về hành lý quá cân khi đi máy bay. Khách hàng sẽ không phải thanh toán khi có hành lý quá cân (áp dụng với định mức như sau: 10 kg quốc tế hoặc 30kg quốc nội) theo quy định của hàng không. Dịch vụ của chương trình sẽ thực hiện các thủ tục hành chính ngay khi Khách hàng có code vé và số vé điện tử cung cấp cho chương trình nhưng không muộn hơn 10h trước giờ bay.

Quy trình thực hiện:

Khách hàng vui lòng email đến hòm thư [email protected] hoặc liên hệ theo số hotline của chương trình là0903.477.455 để thông báo thời gian sử dụng dịch vụ và code vé (trước ít nhất 2 ngày hoặc chậm nhất 10 tiếng trước khi sử dụng dịch vụ )

Hotline của chương trình sẽ xác nhận thông tin về chuyến bay của Khách hàng (ngày, giờ, số vé, kí hiệu chuyến bay…)

Chương trình sẽ đăng ký dịch vụ hành lý vượt cước cho Khách hàng khi có thông tin bay và gửi email xác nhận cho Khách hàng, gọi hoặc email hướng dẫn Khách hàng cách sử dụng dịch vụ.

Dịch vụ VIP B bay quốc tế tại sân bay Nội Bài: (chỉ áp dụng với Hãng hàng không Vietnamairlines):

Mô tả dịch vụ: Dịch vụ VIP B đối với các chuyến bay Quốc tế tại Sân bay Nội Bài là dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng về thủ tục tiễn hoặc đón sân bay quốc tế bao gồm hỗ trợ thủ tục xuất nhập cảnh và ký gửi/ lấy hành lý cho khách hàng tại sân bay Nội Bài. Khách hàng chỉ được chọn 1 trong 2 gói của gói dịch vụ VIP B: Gói dịch vụ tiễn VIP B hoặc gói dịch vụ đón VIP B

Quy trình thực hiện.

Gói dịch vụ tiễn VIP B:

Nhân sự của chương trình sẽ đón Khách hàng tại cửa vào sân bay (có biển tên nhận diện đón khách)

Thu passport, code vé, nhận hành lý để làm thủ tục check-in và xuất cảnh cho Khách hàng

Khách hàng ngồi chờ tại ghế chờ của sân bay (khoảng 15’ nếu khách không có hành lý ký gửi, khoảng 25’ nếu khách có hành lý ký gửi)

Nhân sự của chương trình sẽ giao lại giấy tờ và boarding pass cho Khách hàng

Xin lại Thẻ VIP Roaming Care và chữ ký của khách hàng vào from xác nhận sử dụng dịch vụ

Hướng dẫn Khách hàng ra line ưu tiên qua khu vực xuất cảnh và kiểm tra an ninh