Hiện cả 3 nhà mạng lớn nhất là Viettel,Gkqbd espanyol MobiFone và VinaPhone đều khẳng định hệ thống cửa hàng và đại lý ủy quyền đang hoạt động không nghỉ trưa và làm việc đến đêm nhưng lượng khách hàng đăng ký lại thông tin cá nhân quá đông nên toàn bộ hệ thống bị quá tải. Ba nhà mạng cũng mở cả phương thức cập nhật thông tin trực tuyến nhưng nhiều khách hàng phản ánh hệ thống bị nghẽn khiến họ không thể thực hiện được.

Chia sẻ với ICTnews, đại diện Viettel, MobiFone và VinaPhone cho hay, còn ít nhất gần 30 triệu thuê bao thuộc diện phải đăng ký lại thông tin cá nhân. Như vậy, đến hết hôm nay 24/4/2018, số thuê bao này chắc chắn không thể thực hiện đăng ký xong thông tin cá nhân. Vì vậy, các nhà mạng phải tiếp tục mở hệ thống cửa hàng và đại lý ủy quyền để đăng ký lại thông tin cá nhân.

Chiều hôm qua, MobiFone đã trấn an khách hàng của mình bằng việc phát đi thông điệp sau ngày 24/4/2018, MobiFone vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng cập nhật, đăng ký thông tin thuê bao theo Nghị định 49 của Chính phủ tại hệ thống cửa hàng chính thức và các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông do MobiFone ủy quyền. Trao đổi với ICTnews sáng ngày 24/4, ông Tô Dũng Thái, Tổng Giám đốc VNPT VinaPhone cho hay, nhà mạng này cũng tiếp tục mở hệ thống cửa hàng và đại lý ủy quyền để đăng ký lại thông tin cá nhân sau ngày 24/4/2018 để phục vụ khách hàng.