Benji Shomair,ínhnăngmộtinboxchung chocảFacebookMessengervàtrận pohang trưởng nhóm Page của Facebook toàn cầu mô tả chức năng mới này là “một trong những yêu cầu chúng tôi nhận được nhiều nhất”.

Trước đó, nếu một doanh nghiệp muốn trả lời khách hàng trên Facebook và Instagram, họ sẽ phải mở từng ứng dụng riêng và điều này khiến việc liên lạc trên các ứng dụng này gặp nhiều trở ngại. Facebook cho biết mỗi tháng các Page nhận được “gần 5 tỷ bình luận, tin nhắn và bài đăng của khách”).