Vắng bóng trên màn ảnh, NSƯT Ngọc Hiệp cũng kín tiếng về đời tư. Chị hiếm khi chia sẻ về gia đình, sống kín đáo, bình dị. Người ta chỉ biết, nữ nghệ sĩ có một cuộc hôn nhân êm ấm với ông xã là giảng viên bộ môn thể dục thể hình, trước đây anh cũng chính là thầy giáo dạy môn kịch câm của chị. Tuy có cuộc sống được cho là khá bình yên, nhưng NSƯT Ngọc Hiệp cũng từng trải qua biến cố khiến sức khỏe giảm sút, cơ thể sụt cân. Trong chương trình Lời tự sự, chị chia sẻ: "Tôi bị sụt 10kg và chỉ còn 39kg vì bị tai nạn. Hiện tại, tôi đã được 42kg. Trên gương mặt tôi có thể mọi người không nhận ra nhưng hiện tại chắc có khoảng 28 vết sẹo ở cả đầu và mắt"