Công bố chất lượng các mạng di động 2008:

CDMA đạt tiêu chuẩn nhưng thua GSM

Cục Quản lý Chất lượng CNTT - TT (Bộ TT &TT) vừa chính thức công bố kết quả đo kiểm chất lượng dịch vụ thông tin di động của 2 mạng di động cuối cùng được đo kiểm trong năm 2008 là S -Fone và EVN Telecom. Đây là hai mạng di động được đo kiểm vào cùng một thời điểm từ ngày 5-23/8/2008 tại TP Hồ Chí Minh.

Theấtcảđềuvượtchỉtiêtỷ số cúp c2 hôm nayo kết quả được công bố, S-Fone có chỉ số về chất lượng thoại là 3, 14 điểm (tiêu chuẩn là >= 3 điểm); tỷ lệ cuộc gọi thiết lập thành công là 98,82% (tiêu chuẩn là >= 92%); tỷ lệ cuộc gọi bị rơi là 0,45% (tiêu chuẩn là <=5%); tỷ="" lệ="" khiếu="" nại="" của="" khách="" hàng="" về="" chất="" lượng="" dịch="" vụ="" (số="" vụ="" khiếu="" nại="" 00="" khách="" hàng="" tháng)="" của="" s="" -fone="" là="" 0,01="" (tiêu="" chuẩn="" là="">< 0,25);="" tỷ="" lệ="" cuộc="" gọi="" tới="" dịch="" vụ="" hỗ="" trợ="" khách="" hàng="" chiếm="" mạch="" thành="" công="" và="" nhận="" được="" trả="" lời="" của="" điện="" thoại="" viên="" trong="" vòng="" 60="" giây="" là="" 93,46%="" (tiêu="" chuẩn="" là="">=80%). Với EVN Telecom, các chỉ số nói trên như sau: chỉ số về chất lượng thoại là 3,025; tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công là 98,68%; tỷ lệ cuộc gọi bị rơi là 0,64%; tỷ lệ khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ là 0,0004; tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công là 91,37%...

Trước đó, vào tháng 6/2008, Cục Quản lý Chất lượng CNTT - TT đã công bố chất lượng của 3 mạng di động là Viettel, MobiFone và VinaPhone. Nếu so kết quả của 5 mạng di động được công bố thì chất lượng 3 mạng Viettel, MobiFone và VinaPhone có các chỉ số cao hơn 2 mạng EVN Telecom và S -Fone. Khi mới ra đời, các mạng CDMA thường được quảng cáo là có tiếng thoại trong và rõ vượt trội so với các mạng GSM, nhưng đo kiểm của trong 2 năm liên tiếp (2007-2008) đều cho kết quả ngược lại.

Trong 9 chỉ tiêu chất lượng, duy nhất có một tỷ tiêu MobiFone "đứng sau" EVN Telecom là tỷ lệ khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ (số vụ khiếu nại /100 khách hàng /3 tháng) thì MobiFone là 0,008, trong khi đó của EVN Telecom là 0, 0004. Tuy nhiên, điều đáng lưu ý ở đây là lượng khách hàng sử dụng của EVN Telecom lại không bằng 1/20 số lượng khách hàng của MobiFone. Vì vậy, việc EVN Telecom có ít khiếu nại hơn so với MobiFone không có ý nghĩa EVN Telecom ở "cửa trên" của MobiFone trong chỉ tiêu này.