Những người niềm nở thường được mọi người yêu quý hơn,̃làngungốckhisửdụngcácbiểutượngmặtcườitrongcôngviệkết quả cúp c2 c3 tuy nhiên dường như điều này không đúng trong trường hợp của emoji. Các nhà nghiên cứu đến từ trường Đại học Amsterdam, Đại học Haifa và Đại học Ben-Gurion nhận thấy sử dụng biểu tượng cảm xúc trong giao dịch chính thống có thể khiến đồng nghiệp và khách hàng nghi ngờ “trí óc” của bạn.

Theo Giáo sư Ella Glikson, một trong các tác giả, các phát hiện chỉ ra trái ngược với các nụ cười ngoài đời, emoji không làm tăng thiện cảm hay cảm giác nhiệt tình của đối phương. Trong các email công việc, emoji không đồng nghĩa với nụ cười.