Cải cách hành chính ở TX.TDM: Phục vụ người dân ngày càng tốt hơn_ket quả bd

Nhữngnăm gần đây,ảicáchhànhchínhởTXTDMPhụcvụngườidânngàycàngtốthơket quả bd TX.TDM là một trong những địa phương đi đầu trong cải cách hànhchính (CCHC). Với lợi thế này, thị xã đang hướng đến mục tiêu nâng cao mức độhài lòng của người dân khi đến giao dịch, làm thủ tục hành chính (TTHC).

Thựchiện đồng bộ

Xác định CCHC là một chủ trương lớnvà có tầm quan trọng trong tiến trình phát triển của thị xã nên thời gian qua,công tác cải cách TTHC đã được TX.TDM quan tâm thực hiện có hiệu quả. TTHC trêncác lĩnh vực đã được rà soát, đơn giản hóa theo hướng tạo thuận lợi cho ngườidân, doanh nghiệp và các tổ chức khi đến cơ quan hành chính giải quyết các hồsơ, thủ tục, đặc biệt là những TTHC trên các lĩnh vực nhạy cảm liên quan trựctiếp đến người dân và doanh nghiệp như: đất đai, giấy phép xây dựng, giấy phépđầu tư, đăng ký kinh doanh, sở hữu nhà, hộ tịch...

 Ngườidân đến giao dịch và làm các TTHC ở bộ phận một cửa thuộc Văn phòng UBND TX.TDM

Bên cạnh việc rà soát, sửa đổi, bổsung TTHC, TX.TDM còn tập trung thực hiện nhiều giải pháp xây dựng và nâng caochất lượng đội ngũ cán bộ, quan tâm đầu tư cho công tác đào tạo, bồi dưỡng cánbộ, nhất là cán bộ cơ sở. Vì vậy trình độ kiến thức, năng lực của đội ngũ cánbộ, công chức, cán bộ chính quyền cơ sở ngày càng được nâng lên. TX.TDM đã tổchức tập huấn cho cán bộ công chức thị xã kiến thức áp dụng hệ thống quản lýchất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 (hiện thị xã đang áp dụng hệ thống chấtlượng theo TCVN ISO 9001:2000). Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng mới sẽrút ngắn hơn nữa thời gian giải quyết công việc cũng như nâng cao chất lượngphục vụ cho tổ chức và công dân.

Ngườidân hài lòng

Nâng cao mức độ hài lòng của ngườidân trong CCHC là mục tiêu mà TX.TDM đang hướng tới. Thời gian qua, thị xã đượcđánh giá là một trong những địa phương đi đầu trong CCHC. Điều này được thểhiện qua sự tin tưởng, hài lòng của người dân mỗi khi đến giao dịch thực hiệncông việc liên quan. Ông Nguyễn Đình Tuấn, người dân phường Phú Hòa, cho biếtso với những năm trước đây, thời gian giải quyết các loại thủ tục hồ sơ ở thịxã đã rút ngắn rất nhiều, người dân đỡ vất vả đi lại nhiều lần và qua nhiềuphòng, ban như trước. “Đây là điều người dân mong chờ từ lâu và trên thực tế đasố các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp đều cảm nhận được sự thay đổi tích cựcđó...”, ông Tuấn nhận xét. Do tính chất công việc nên chị Nguyễn Thị Thu Hà,người dân phường Phú Mỹ cũng thường xuyên đến nơi tiếp nhận và giải quyết cácTTHC. Chị nói bây giờ, thời gian giải quyết các loại giấy tờ thủ tục cho ngườidân đã giảm nhiều, nhất là tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân của cán bộ trựctiếp giao dịch đã cởi mở, nhiệt tình hơn. Điều này đã tạo tâm lý thoải mái vàtin tưởng cho công dân mỗi khi có việc cần liên hệ giải quyết hồ sơ các loại.

Trao đổi với chúng tôi, ông Tạ NgọcTrung, Trưởng phòng Nội vụ TX.TDM cho biết, mặc dù CCHC của thị xã còn nhiềuviệc phải làm, nhiều nội dung cần tiếp tục đổi mới, tuy nhiên không thể phủnhận những kết quả tích cực trong công tác CCHC những năm qua. Bên cạnh đó còngiảm bớt thời gian đi lại của người dân. Thay vì trước đây chưa thực hiện cơchế “một cửa”, “một cửa liên thông”, người dân làm hồ sơ thủ tục cấp giấy chứngnhận quyền sử dụng đất phải liên hệ với nhiều cơ quan thì nay chỉ cần liên hệvới bộ phận một cửa để nộp và nhận hồ sơ. Số hồ sơ giải quyết đúng hẹn đạt tỷlệ cao và phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000. Mặt khác, qua thựchiện CCHC đã nâng cao vai trò, trách nhiệm của cán bộ, công chức về kỹ năng,nghiệp vụ hành chính, hạn chế tình trạng sách nhiễu, gây phiền hà cho nhân dân.

TRÍDŨNG