Khách hàng buộc phải dùng dịch vụ “mặc định”

TheĐộcquyềndịchvụviễnthôngkhuchungcưThượngđếthiệtđơnthiệtkékeo nha cai 88o thống kê chưa đầy đủ, hiện nay tại TP Đà Nẵng có đến vài chục khu chung cư đã đi vào hoạt động. Số lượng người dân ở các khu chung cư này đã gần lấp đầy, tuy nhiên các hộ dân ít có cơ hội được lựa chọn các dịch vụ Internet, truyền hình cáp... Họ buộc phải sử dụng dịch vụ của một hoặc hai nhà cung cấp dịch vụ, thậm chí có khu chung cư chỉ có một doanh nghiệp duy nhất.

Chị N.T.T.T, sống tại khu chung cư C2, Phường Nại Hiên đông cho biết: “Gia đình chúng tôi chuyển về khu chung cư này từ tháng 4/2013. Thời điểm đó, chỉ có duy nhất FPT là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet cho nên chúng tôi buộc phải liên hệ và đăng ký sử dụng dịch vụ của nhà mạng này. Tuy nhiên, mãi đến tháng 12/2013, sau nhiều lần thúc giục, gia đình chúng tôi mới được nhà mạng lắp đặt. Khi có “mạng”, chúng tôi cũng chỉ sử dụng được 1 - 2 ngày, sau đó thì “mất tín hiệu”. Tôi đã nhiều lần liên lạc với nhà mạng yêu cầu sửa chữa nhưng mãi hơn 1 tháng vẫn không thấy động tĩnh gì. Vì có nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet ngay, tôi muốn chuyển qua sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khác, thì được biết trong khu chung cư này chỉ có mỗi FPT là có đầu tư hạ tầng. Mãi đến đầu tháng 1/2014, VNPT Đà Nẵng mới đầu tư vào khu chung cư này. Vì vậy, tôi đã làm thủ tục chuyển sang dùng dịch vụ của VNPT Đà Nẵng. Tuy nhiên, khi thông báo với FPT để làm thủ tục ngừng không sử dụng dịch vụ nữa, thì nhân viên của FPT không đồng ý cho cắt hợp đồng với lý do mạng đã ổn định trở lại. Đến bây giờ, hàng tháng FPT vẫn gửi thông báo cước cho tôi mặc dù tôi không sử dụng nữa”.

Còn chị Trương Thị Thu Vân, trú tại số nhà 6B/24, khu chung cư Blue House than phiền: “Mặc dù phải bỏ ra hàng trăm ngàn đồng mỗi tháng để sử dụng các dịch vụ viễn thông của VNPT nhưng mỗi khi gặp sự cố cần sự giúp đỡ của nhà mạng này thì rất khó khăn. Đơn cử như mới đây nhất, mỗi khi truy cập vào mạng máy chủ đều báo lỗi hệ thống không thể nào kết nối được. Tôi có gọi điện cho nhân viên thường xuyên đến sửa chữa ở đây nhưng vài ngày sau vẫn chưa thấy tới”. Hiện khu chung cư Blue House chỉ có duy nhất VNPT cung cấp dịch vụ viễn thông.

Không hài lòng với các nhà mạng về cung cách phục vụ, một số hộ gia đình muốn chuyển qua dịch vụ của các nhà mạng khác nhưng bất khả thi, bởi ở các khu chung cư thường chỉ có một nhà mạng cung cấp dịch vụ. Điều này vô tình khiến người dân không  có quyền lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mà mình yêu thích, mà buộc phải sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp đã “mặc định” sẵn. Chính vì không có sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp viễn thông với nhau dẫn đến tình trạng độc quyền khiến các doanh nghiệp lơ là trong việc sữa chữa, hỗ trợ khách hàng khi có sự cố.

Có sự “bắt tay” giữa doanh nghiệp và chủ đầu tư?