Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng: Luật đã có, nhưng …_kèo 0.5 1

 Vi phạm quyền NTD vẫnphổ biến

Dù vụ việc đã xảy ra gần một năm,ảovệquyềnlợicủangườitiêudùngLuậtđãcónhưkèo 0.5 1 nhưng anh Phan Thanh Cường,tạm trú tại phường Thuận Giao, TX.Thuận An vẫn ấm ức khi nhắc đến câu chuyện củamình. Mua chiếc điện thoại Samsung Galaxy S5360 đã kiểm tra kỹ, người bán cam kếthàng zin 100%, nơi bán có địa chỉ, số điện thoại nên yên tâm. Nhưng về nhà gọikhông được, khi nghe thì tắt nguồn. Đem đến cửa hàng (Thế giới di động 1/176Hòa Lân II - Thuận Giao, Thuận An) thì được đổi chiếc model S5363, nhưng chiếcđiện thoại này lại không lên mạng được. Nỗi bức xúc càng nhân lên khi hãngSamsung thông báo máy này hãng không sản xuất. Yêu cầu đổi lại máy mới hoặchoàn lại tiền, người bán không đồng ý. Mang chiếc điện thoại cùng lá đơn khiếunại đến Hội BVQL NTD tỉnh nhưng khi kiểm tra thông tin thì hỡi ôi, địa chỉ cửahàng ghi không đúng trên hóa đơn, số điện thoại thì không có thực nên anh đànhôm nỗi buồn vì sự bất cẩn của mình.

   Người tiêu dùng cầnnâng cao hiểu biết khi mua hàng hóa để bảo vệ quyền lợi của chính mình (ảnh chỉmang tính minh họa)

Tình trạng quyền lợi NTD bị xâm hại không chỉ diễn ra đối vớiviệc mua hàng trực tiếp, mà còn xuất hiện ngày càng nhiều đối với việc sử dụngdịch vụ, mua hàng hóa gián tiếp. Một khách hàng bức xúc cho biết, điện thoại củakhách hàng này ngày nào cũng nhận không dưới 3 tin nhắn kiểu như nhắn bói toán,mời gọi xem phim ảnh, đọc truyện, mời nhắn tin để nhận bài hát, trúng thưởnggiá trị lên đến hàng trăm triệu đồng. Mặc dù không trả lời tin nhắn, nhưng cuốicùng tin nhắn vẫn báo dịch vụ thực hiện thành công. Và, khi chủ nhân kiểm tra sốdư trong tài khoản, bao giờ cũng mất 15.000 đồng cho phí dịch vụ!

Trên đây chỉ là vài trường hợp điển hình, thực tế còn rấtnhiều những trường hợp người bán không trung thực khiến quyền lợi của NTD bịxâm hại nghiêm trọng. Theo báo cáo của Hội BVQL NTD tỉnh, trong năm 2013, đơn vịnày và các chi hội trên địa bàn tỉnh đã giải quyết thành công khiếu nại 40 đơncủa NTD về các cơ sở, doanh nghiệp sản xuất. Các trường hợp khiếu nại chủ yếulà hàng hóa hết hạn sử dụng, xăng dầu kém chất lượng, sản phẩm không đạt chấtlượng… tập trung ở các nhóm hàng tiêu dùng như dầu mỏ, khí hóa lỏng, xe gắnmáy, lò vi sóng, thức uống, điện thoại di động, mua hàng hóa, dịch vụ qua mạng…

NTD cần nâng cao hiểu biết

Luật BVQL NTD có hiệu lực từ ngày 1-7-2011, quy định 8 quyềncủa NTD. Tại Bình Dương, được sự quan tâm của chính quyền địa phương các cấp,Chi hội BVQL NTD các huyện, thị, thành phố đã được thành lập từ năm 2002, đếnnay đã có nhiều nỗ lực, nâng dần chất lượng hoạt động để đáp ứng được yêu cầu.Có thể nói, từ khi có cơ chế, nhiệm vụ cụ thể để hoạt động, công tác tuyên truyềnLuật BVQL NTD bằng nhiều hình thức, kết hợp kiểm tra xử lý các hành vi vi phạmvới các ngành chức năng ngày càng tăng, số việc giải quyết hòa giải thành côngngày càng cao đã góp phần nâng cao hiểu biết về quyền của NTD; đồng thời bảo vệquyền lợi chính đáng của các doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh chân chính vàNTD, góp phần thúc đẩy sản xuất - kinh doanh, thị trường ổn định, hạn chế và đẩylùi các hành vi sản xuất - kinh doanh hàng giả, hàng nhái hàng kém chất lượng.Tuy vậy, thực tế cho thấy, không phải NTD nào cũng quan tâm đúng mức đến quyềncủa mình.

Theo Chủ tịch Hội BVQL NTD tỉnh Nguyễn Văn Bán, vẫn còn khánhiều NTD được hỏi không biết mình có quyền gì. Tình trạng khá phổ biến hiệnnay là NTD chưa thực sự quan tâm đến những việc cơ bản nhất khi mua hàng như kiểmtra, xem xét hàng hóa khi nhận hàng, hóa đơn thanh toán có khớp với địa chỉ nơibán, điều kiện bảo quản sản phẩm... Khi nhận hàng rồi, nhiều người còn không lấyhóa đơn, chứng từ bảo hành. Bởi vậy khi xảy ra tình trạng mua về sử dụng mớiphát hiện nhiều vấn đề thì không có cơ sở để giải quyết. Ông Nguyễn Văn Báncũng cho rằng, bên cạnh hành vi gian lận, cố tình lừa dối NTD của một bộ phận tổchức, cá nhân sản xuất - kinh doanh, một yếu tố quan trọng là khi mua nhầm hànghết hạn sử dụng, hàng dỏm, cân đong thiếu… đại đa số NTD đều có tâm lý bỏ qua,vì cho rằng không đáng bao nhiêu, ngại đến các cơ quan chức năng để khiếu nại,tố cáo…

Cũng theo ông Nguyễn Văn Bán, để Luật BVQL NTD thực sự làcông cụ bảo vệ NTD hiệu quả, bên cạnh vai trò của các cơ quan quản lý Nhà nướcđòi hỏi người sản xuất - kinh doanh thi hành đúng luật, đúng trách nhiệm thì yếutố căn bản nhất là NTD phải tăng cường sự hiểu biết, không sử dụng những sản phẩmhàng hóa kém chất lượng, hàng nhái, hàng gian, hàng giả. Khi mua phải lưu ý đếntình trạng hàng hóa, sản phẩm dịch vụ, yêu cầu thông tin rõ ràng về nơi bán vàcuối cùng là mạnh dạn khiếu nại, tố cáo những tổ chức, cá nhân để bảo vệ quyềnlợi chính đáng của mình. “Chỉ khi có sự song hành giữa NTD, cơ quan quản lý nhànước và các công cụ pháp luật, quyền lợi của NTD mới được bảo vệ đúng mức”, ôngNguyễn Văn Bán nhấn mạnh.

 TRÚC HUỲNH