Một cuộc điều tra mới do trang TechCrunch thực hiện đã cho thấy một số ứng dụng iPhone đang sử dụng các dịch vụ như Glassbox,ãycẩnthậnvớinhữngứngdụngnàytrêniPhonechúngghilạitoànbộthaotáccủabạthứ hạng của vòng loại giải vô địch bóng đá u-21 châu âu “một hãng phân tích trải nghiệm khách hàng” để theo dõi mọi hành vi người dùng thao tác và thực hiện ngay trên màn hình iPhone. Các ứng dụng như Hollister, Air Canada, Expedia và Hotels.com đều nằm trong danh sách này và trong một số trường hợp, chúng vô tình tiết lộ các thông tin nhạy cảm của người dùng.

Glassbox là một trong những công ty được gọi là công ty phân tích sử dụng “công nghệ phát lại”, cho phép các nhà phát triển ghi lại các thao tác trên màn hình và xem lại cách người dùng tương tác với ứng dụng của họ. Mỗi lần người dùng nhấn, nhấn nút và nhập bàn phím đều được ghi lại.

Các phiên phát lại này cho phép các nhà phát triển ứng dụng ghi lại màn hình và phát lại để xem người dùng đã tương tác với ứng dụng như thế nào, từ đó họ biết liệu có gì lỗi hay không. Mỗi lần nhấn, nhấn nút và nhập bàn phím của người dùng đều được ghi lại - được sàng lọc hiệu quả - và gửi cho nhà phát triển ứng dụng.

Trong một tweet gần đây, Glassbox cho biết: Hãy tưởng tượng nếu trang web hoặc ứng dụng di động của bạn có thể thấy chính xác những gì khách hàng của bạn làm trong thời gian thực và tại sao họ lại làm như vậy?