Mới đây,ânrộngTrungtâmPhụcvụhànhchínhcôngcấphuyệket qua giai nha nghe my UBND tỉnh đã tổchức hội nghịsơkết rút kinh nghiệm mô hình Trung tâm Phục vụhành chính công (TTPVHCC) TP.ThủDầu Một đểtriển khai nhân rộng cho các huyện, thị, thành phốcòn lại của tỉnh. Nhìn tổng thể, mô hình TTPVHCC TP.ThủDầu Một có nhiều điểm ưu việt…

 Cán bộTrung tâm Phục vụhành chính công TP.ThủDầu Một hướng dẫn người dân làm TTHC

 Nhiều ưu điểm

Ông Trần Sĩ Nam, Phó Chủ tịch UBND TP.Thủ Dầu Một cho biết, được sự quan tâm của lãnh đạo tỉnh, các sở, ngành và sự chỉ đạo quyết liệt, sâu sát, thường xuyên của Thành ủy, UBND TP.Thủ Dầu Một, TTPVHCC TP.Thủ Dầu Một đã đạt nhiều kết quả tích cực. Trung tâm được đầu tư trang thiết bị đồng bộ, hiện đại như trang bị máy tính để bàn cho người dân, tổ chức khi ngồi chờ, tiện việc theo dõi thủ tục hành chính (TTHC) qua môi trường mạng. Người dân, tổ chức luôn cảm thấy hài lòng bởi với trang bị hệ thống thiết bị hiện đại tại đây.

Ông Nam cho rằng, cái lợi của việc triển khai trung tâm hơn 3 năm qua là thành phố đã chủ động ứng dụng phần mềm một cửa điện tử và các phần mềm chuyên ngành đáp ứng được yêu cầu xây dựng chính quyền điện tử phục vụ người dân, tổ chức. Trung tâm đã hoàn thành được mục tiêu đề ra là nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, lấy tổ chức, công dân làm trung tâm, tạo sự hài lòng của tổ chức, công dân đối với việc giải quyết TTHC.

Theo đánh giá của người dân, từ khi TTPVHCC TP.Thủ Dầu Một đi vào hoạt động đến nay, các hồ sơ, thông tin quy trình, phương thức, cách thức giải quyết TTHC, quy định vềphí, lệphí, các quy định khác liên quan đến TTHC đối với cánhân, tổchức thuộc phạm vi thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết của UBND TP.Thủ Dầu Một được công khai, minh bạch, niêm yết kịp thời đúng quy định, qua nhiều hình thức, như: Niêm yết tại bảng gắn trên tường đặt tại trung tâm và trên Trang thông tin điện tử TP.Thủ Dầu Một. Người dân còn đánh giá cao quy trình quản lý cán bộ tại trung tâm đã sáng tạo hơn trước, hạn chế tình trạng nhũng nhiễu, tiêu cực, khắc phục được tình trạng cán bộ “một cửa” thờ ơ với dân. Chia sẻ vấn đề này, ông Nam cho biết thêm, từ trung tâm, toàn thành phố từng bước nâng cao tính chuyên nghiệp vàýthức phục vụtốt hơn, góp phần tham mưu xửlýnhanh chóng, đúng quy định giải quyết TTHC. Trung tâm tuyệt đối không tựđòi hỏi các thành phần hồsơ không đúng với quyết định công bốnội dung TTHC của UBND tỉnh; hạn chếthấp nhất hồsơ giải quyết trễhạn, nhất làhồsơ trễhạn do nguyên nhân chủquan để tiếp tục tạo sự hài lòng cho người dân, tổ chức.

Điểm nổi bật lớn nhất và khác biệt của TTPVHCC và bộ phận “một cửa” cấp huyện là trung tâm là đơn vị sự nghiệp trực thuộc, có tính tự chủ cao, có con dấu riêng. Đây cũng là cách chủ động linh hoạt cho trung tâm trong giải quyết TTHC thuận tiện nhất cho người dân, tổ chức trên quan điểm phục vụ. Từ quan điểm phục vụ, từng cán bộ trung tâm đã phát huy tính hiệu quả trong xây dựng chính quyền thân thiện vìdân, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức đến làm TTHC, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, nâng cao Chỉ số cải cách hành chính của TP.Thủ Dầu Một trong nhiều năm qua là luôn có thứ hạng cao nhất trong 9 huyện, thị, thành phố từ năm 2014 đến nay, tạo niềm tin cho người dân, tổ chức.

Nhân rộng ngay

Tại hội nghị sơ kết rút kinh nghiệm, các huyện, thị, thành phố trong tỉnh đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm, như: Tập trung, đầu mối duy nhất tiếp nhận giải quyết TTHC của người dân trên địa bàn; giúp giảm thời gian, chi phí đi lại; tạo sự hài lòng. Việc ứng dụng công nghệ thông tin từng bước được áp dụng và người dân dần có thói quen sử dụng dịch vụ công ích, dịch vụ hành chính công. TTHC được công khai, minh bạch kịp thời, nhanh chóng. Các TTHC được số hóa và được cắt giảm theo hướng đơn giản, được lưu giữ sử dụng chung và được kết nối, giải quyết trực tuyến, trong đó có một số TTHC được giải quyết ở mức độ 3, mức độ 4 theo quy định. Công chức, viên chức, nhân viên làm việc tại trung tâm được đào tạo nghiệp vụ tương ứng với vị trí việc làm, có năng lực và chất lượng lao động, có trình độ, kinh nghiệm công tác, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ đề ra.

Ông Võ Văn Minh, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh cho rằng, các địa phương cần quyết liệt trong triển khai TTPVHCC tại địa phương mình, cần rút ra các kinh nghiệm từ TP.Thủ Dầu Một, nhất là các điểm ưu việt, phù hợp xu hướng phát triển và hội nhập. Trong đó, tập trung kiện toàn bộ máy tổ chức hoạt động tại bộ phận giải quyết TTHC, hướng đến người dân phục vụ. Các địa phương cần chủ động ứng dụng công nghệ thông tin, nêu cao trách nhiệm người đứng đầu trong việc thực hiện các nhiệm vụ cải cách hành chính, bố trí cán bộ công chức có kinh nghiệm tại bộ phận “một cửa” cấp huyện để tư vấn, giải quyết TTHC cho người dân. Quan điểm chung của tỉnh là nhân rộng TTPVHCC vìđây là một tổ chức được giao nhiệm vụ, quyền hạn tương ứng để làm đầu mối tiếp nhận, giải quyết TTHC; kịp thời theo dõi, đôn đốc, phối hợp xử lý nhanh chóng, hiệu quả các tồn tại, khó khăn phát sinh trong quá trình giải quyết TTHC, hướng đến nhân dân phục vụ.