Đi đầu trong mô hình xã hội hóa y tế,ệnhviệnTWHuếcóTrungtâmđiềutrịchuẩnquốctếkèo nhà cái tivi Bệnh viện Trung Ương Huế là một trong 12 đơn vị trong cả nước được Thủ tướng Chính phủ cho phép vay vốn xây dựng Trung tâm điều trị theo yêu cầu và quốc tế.

Mô hình này có cơ sở, trang thiết bị hiện đại, đồng bộ, đội ngũ bác sĩ có trình độ, kĩ thuật cao để thu hút bệnh nhân có điều kiện kinh tế điều trị bệnh trong nước đồng thời thu hút người nước ngoài đến điều trị.

Đón đầu nhu cầu khám bệnh chất lượng cao

Theo một khảo sát nhỏ về lý do bệnh nhân không muốn điều trị tại các bệnh viện trong nước, 57,2% các ý kiến được hỏi cho rằng do thái độ và y đức của nhân viên y tế, tiếp đến là tình trạng quá tải, bệnh nhân phải chờ đợi, chen chúc (24,1%), trình độ bác sĩ kém (9,1%), cơ sở vật chất trang thiết bị lạc hậu (6,4%).

GS.TS Bùi Đức Phú, Giám đốc Bệnh viện Trung ương Huế trăn trở: "Mỗi năm có hàng chục ngàn bệnh nhân Việt Nam ra nước ngoài chữa bệnh, tiêu tốn hơn 1 tỷ USD do chưa tin tưởng chất lượng điều trị trong nước. Trong khi đó trình độ chuyên môn của nhiều bác sĩ Việt Nam được đồng nghiệp các nước khác đánh giá cao".

GS.TS Bùi Đức Phú tâm sự, chính thực trạng và những nguyên nhân đó đã khiến lòng tự trọng của các thầy thuốc Việt Nam bị tổn thương. Ông luôn mơ ước có được nguồn kinh phí xây dựng bệnh viện hiện đại hơn để phục vụ bệnh nhân.

Dự báo và "đón đầu" sự quan tâm và nhu cầu được khám chữa bệnh chất lượng cao của một bộ phận có thu nhập, dưới hình thức du lịch khám chữa bệnh, từ tháng 6/2014, Bệnh viện Trung ương Huế đưa vào hoạt động Trung tâm điều trị theo yêu cầu và quốc tế.        

Đột phá chất lượng dịch vụ

Trung tâm điều trị theo yêu cầu và quốc tế của Bệnh viện Trung ương Huế có 300 giường bệnh được bố trí trong các phòng bệnh sang trọng; thiết bị y tế hiện đại, đồng bộ, khép kín đạt tiêu chuẩn quốc tế, với đầy đủ các chuyên khoa: nội, ngoại, sản, ung bướu, tim mạch, ghép tạng, thận nhân tạo…

Hệ thống Labo hiện đại đầy đủ các trang thiết bị cần thiết để thực hiện các kỹ thuật cao. Bên cạnh đó, trung tâm còn thường xuyên chú trọng đến xây dựng văn hóa giao tiếp và quy tắc ứng xử cho đội ngũ thầy thuốc, cán bộ, nhân viên; tạo môi trường làm việc lành mạnh, thân thiện góp phần tạo niềm tin, thu hút bệnh nhân ở lại Việt Nam khám chữa bệnh chất lượng cao.

Tại đây, bệnh nhân sẽ được phục vụ đảm bảo hai nội dung: xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa thầy thuốc và bệnh nhân; xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng (bệnh nhân) và người cung cấp dịch vụ (trung tâm). Bệnh nhân được chăm sóc chế độ ăn, nghỉ, phục hồi chức năng theo nhu cầu, được chăm sóc với thủ tục nhanh, gọn, chất lượng.

Khảo sát môi trường làm việc tại trung tâm, từ khu vực đón tiếp, tư vấn, khám bệnh, xét nghiệm cho đến khu vực điều trị nội trú có thể thấy không còn chỗ cho bất cứ lý do nào khiến bệnh nhân không hài lòng: cơ sở vật chất trang thiết bị hiện đại, không cảnh chen chúc mệt mỏi, nhân viên y tế thân thiện, nhiệt tâm...

Qua gần một năm hoạt động, trung tâm đã khẳng định hiệu quả của mô hình mới: phương pháp điều trị hiệu quả, đội ngũ thầy thuốc tâm huyết, có chuyên môn cao, các dịch vụ chu đáo, hoàn hảo, chi phí hợp lý. Ngoài ra, Trung tâm đã vinh dự đón tiếp và nhận được sự đồng tình, đánh giá cao của các vị lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Chính phủ về nỗ lực xã hội hóa y tế, nâng cao chất lượng phục vụ.

Với triết lý của dịch vụ y tế "lấy người bệnh làm trung tâm", Trung tâm điều trị theo yêu cầu và quốc tế là điểm sáng, là bước đột phá về chất lượng phục vụ. Tất cả vì sự hài lòng của người bệnh, đó chính là mục tiêu lâu dài của trung tâm và của chính Bệnh viện Trung ương Huế.

Phạm Nguyên Tường